Contactez-nous
Le support ComeOn est à votre disposition pour répondre à vos questions, résoudre les problèmes liés au compte, traiter les soucis techniques ou recueillir vos retours. Notre équipe peut vous aider pour l'inscription et la vérification, les dépôts et les retraits, les problèmes liés aux jeux ou à l'application, ainsi que pour les demandes concernant le jeu responsable. Contactez-nous à tout moment et nous vous indiquerons les étapes suivantes, proposerons des solutions de dépannage ou transmettrons les cas complexes à l'équipe compétente. Nous consultons les messages pendant les heures ouvrables et donnerons suite le jour ouvrable suivant pour les demandes urgentes.
| Service | Contact |
|---|---|
| Support client | [email protected] (chat en direct et e-mail ; réponse généralement sous 1 à 3 heures les jours ouvrables) |
| Demandes générales | [email protected] (comptes, facturation et vérification ; réponse prévue sous 24 heures) |
| Demandes affiliés | [email protected] (programme d'affiliation et partenariats marketing ; prévoir 2 jours ouvrables pour la réponse) |
| Téléphone | +1 416 583 2746 (assistance téléphonique pour les problèmes de compte urgents ; disponible pendant les heures d'ouverture) |
| Horaires d'ouverture | Lun-Ven, 09:00-18:00 (les réponses en dehors de ces horaires sont traitées le jour ouvrable suivant) |
Assistance par e-mail
Le courrier électronique est le moyen de contact privilégié pour les demandes détaillées, les problèmes liés au compte ou les cas nécessitant des explications ou des documents. Veuillez envoyer votre message à [email protected] avec un objet clair et des coordonnées à jour. En indiquant votre identifiant de compte et en joignant toute pièce jointe, vous nous aidez à traiter les demandes plus rapidement et à réduire les délais. Nous visons à répondre sous 24 à 48 heures les jours ouvrables.
Formulaire de contact
Temps de réponse
Notre équipe d'assistance s'efforce de répondre rapidement. La plupart des demandes reçoivent une réponse dans un délai d'un jour ouvrable. Pour les questions courantes, vous pouvez vous attendre à une réponse le jour même; les problèmes plus complexes, y compris les vérifications ou les contrôles relatifs aux paiements, peuvent prendre plus de temps en fonction de leur nature et des vérifications nécessaires. Nous vous tiendrons informés si nous avons besoin de temps supplémentaire pour traiter votre demande.
Retour d'information
Vos commentaires sont importants. Veuillez partager toute suggestion ou idée visant à améliorer le site et l'expérience utilisateur. Chaque message est examiné avec soin par notre équipe et sert à orienter les mises à jour du produit, les promotions et les améliorations de l'ergonomie. Utilisez le formulaire de commentaires ou envoyez un courriel à [email protected], et nous tiendrons compte de vos commentaires lorsque nous apporterons des modifications pour mieux servir les joueurs partout au Canada.