Conditions générales

Ces conditions générales décrivent les règles applicables à l'utilisation de la plateforme ComeOn au Canada. Elles expliquent notre relation avec vous en tant que joueur, vos responsabilités lors de l'utilisation du site et les règles générales de fonctionnement qui régissent les comptes, les dépôts, les retraits et les promotions. En vous inscrivant et en jouant chez nous, vous acceptez de respecter ces conditions ainsi que les politiques connexes publiées sur le site.

Responsabilités du compte

Vous êtes responsable du maintien de l'exactitude et de la confidentialité des informations de votre compte. Conservez vos identifiants de connexion en lieu sûr et informez-nous immédiatement si vous soupçonnez un accès non autorisé. Nous autorisons un seul compte par personne ; les comptes en double peuvent être suspendus et les fonds retenus en attente d'examen. Nous pouvons exiger une vérification d'identité et d'adresse avant d'autoriser les dépôts, les mises ou les retraits. Des limites de compte, y compris des plafonds de dépôt et de mise, peuvent être appliquées pour des raisons de sécurité ou de jeu responsable.

Conditions d'éligibilité

L'accès à nos services est limité aux utilisateurs qui satisfont aux exigences légales locales. Vous devez avoir l'âge légal pour jouer dans votre province (l'âge minimum s'applique) et être physiquement situé dans une juridiction canadienne autorisée au moment du jeu. Nous pouvons refuser une inscription ou fermer des comptes lorsque l'éligibilité ne peut être confirmée. Une preuve d'identité et de résidence peut être demandée à tout moment et est requise avant le traitement des retraits.

Utilisation acceptable de la plateforme

Utilisez la plateforme uniquement pour des jeux d'argent personnels et licites. Sont interdits le partage de compte, l'utilisation d'outils de pari automatisés, toute tentative d'évasion des limites ou d'auto-exclusion, le blanchiment d'argent, la fraude et toute action visant à manipuler les résultats ou les promotions. Nous surveillons l'activité et pouvons suspendre ou fermer des comptes et retenir des fonds en cas d'utilisation abusive ou de comportement suspect. Vous ne devez pas tenter de procéder à des rétrofacturations ni d'annuler des transactions approuvées sans avoir d'abord contacté notre équipe des paiements.

Règles générales des bonus et promotions

Les promotions, bonus et tours gratuits sont soumis aux conditions spécifiques affichées avec chaque offre. Les règles générales incluent un seul bonus de bienvenue par personne ou par foyer, les taux de contribution par type de jeu, les exigences de mise et les limites de mise maximales pendant la période de mise. Les fonds de bonus et les gains provenant des offres promotionnelles peuvent être soumis à des exigences de mise avant retrait et peuvent être plafonnés. Nous nous réservons le droit d'annuler les bonus en cas d'abus ou de violation des conditions.

Dépôts et retraits

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement canadiennes. Des seuils minimaux de dépôt et de retrait peuvent s'appliquer ; par exemple, les dépôts minimum commencent souvent à CA$10 et les retraits minimums à CA$20. Les délais de retrait varient selon la méthode et peuvent être retardés pendant les vérifications. Les gros retraits peuvent nécessiter des documents supplémentaires prouvant l'origine des fonds. Les frais facturés par les prestataires de paiement ne sont pas sous notre contrôle et peuvent s'appliquer dans certains cas.

Résolution des litiges

Si vous avez une réclamation, contactez notre équipe d'assistance à [email protected] en indiquant les détails de votre compte et une description claire du problème. Nous enquêterons et viserons à répondre dans un délai raisonnable. Si un différend demeure non résolu, nous fournissons des informations sur les mécanismes indépendants de résolution des litiges disponibles dans votre province. Durant toute enquête, l'activité du compte peut être restreinte jusqu'à la clôture de l'affaire.

Mises à jour des conditions générales

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. Les modifications importantes seront publiées sur le site et notifiées aux utilisateurs enregistrés lorsque cela est requis. La poursuite de l'utilisation de la plateforme après la publication des modifications vaut acceptation des conditions mises à jour. Si vous n'acceptez pas les conditions révisées, vous devez cesser d'utiliser le service et contacter l'assistance pour fermer votre compte.